foo bar

カスタマーサポート

September 9 2011, 1:24am

先月、叔母にプレゼントしたLenovo IdeaCentre B320なんですが、届いて2週間ほどで液晶が点灯しなくなり故障。価格.comにも同様の症状の書き込みがあったので、この機種固有の問題があるのかもしれません。

8/25に引き取り修理に出したようですが、二週間経っても修理の目処すら立っていないようで（交換が必要な基盤の在庫がなく、入荷も未定な状態）「どうすればいいの！」と叔母から電話が掛かってきました。

なんか、プレゼントした私の方も悪いことをした気分になってしまい、私からもlenovoのサポートに電話してみましたが、

Q)修理完了まで二週間という説明だったが？ A)8/25に集荷したが、修理拠点での受付日は8/31だから、まだ二週間も経っていない

Q)なぜ6日もかかるのか？ A)空輸したから

Q)修理完了の見込みを知りたい A)パーツの入荷時期がわからないので、修理完了時期は見込みも含めて一切言えない

Q)修理に必要なパーツが入荷したら連絡してもらえないか？ A)そのような対応はしていない

Q)いつ直るか、わからない状況で、ただ待てと？ A)はい

Q)購入して二週間で壊れたし、初期不良として交換してもらえないか？ A)初期不良の認定は一切しないので、交換は無い

Q)新品でなくてもいい、整備品でもよいので早く手元に届けることはできないか？ A)そのような対応はできない

Q)修理をしなくていいのでamazonの返品受付期間(30日)に間に合うように返却してほしい A)返却日の確約はできない

Q)じゃあ、30日を過ぎると20%減額で返金になっちゃうから保証して A)無理

Q)明日必着で返却、20%保証、交換の３つから選んで A)今回だけ特別に明日必着で返却する

Q)ほほう。っていうか、空輸で6日かかるんじゃないの？ A)空輸って飛行機で輸送するって意味ですか？

Q)空輸の意味とか聞かれても困るし。 A)空輸とか、そんなことは言っていない

Q)会話録音してるんでしょ？確認してみてよ A)録音などしていない

Q)　…。 A)　…。　

Q)もういいや、修理しなくていいから返却して A)かしこまりました！

(´д`)…。PCメーカーのサポート担当者が片言の日本語を喋る中国人で話が通じないことがあったりしますが、たぶん今回は日本人でした。

まあ、売買契約を結んでいる販売店に交渉するのが常識なのかもしれませんが、ギフトで送られたものじゃ、メーカーに頼るしかないですし、最初に「購入者を経由して販売店にご相談してみてください」とか言ってくれれば、こんな面倒なことにならなかったんだけどな。

で、20%減額覚悟で返品しようとamazonのカスタマーサポートに電話してみたら

「即、代わりの商品を手配しますので、手配でき次第メールいたします（ｷﾘ。」 「故障した商品の返却期限は設けませんので、メーカーから戻り次第、返却してください」

うは、amazon△。

電話して5分後には「代替商品を手配しました」というメールが届き、全て解決。他メーカーのPCにしたいところだけど、贅沢は言うまい。

せっかくのプレゼントが台無しになるところでしたが、今回はamazonに救われました、というお話。